Trong thời đại thanh toán số bùng nổ tại Việt Nam, các ứng dụng ngân hàng số như VCB Digibank đã trở thành công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người. Tuy nhiên, việc quên mật khẩu vẫn là tình huống khá phổ biến – đặc biệt với những ai không đăng nhập thường xuyên, hoặc sử dụng nhiều ứng dụng ngân hàng khác nhau.
Thay vì lo lắng hay mất thời gian chờ hỗ trợ trực tiếp, khách hàng Vietcombank hoàn toàn có thể tự khôi phục mật khẩu một cách dễ dàng, nhanh chóng và an toàn nếu làm theo đúng hướng dẫn chính thức dưới đây.
Bước 1: Mở ứng dụng VCB Digibank
Trước tiên, hãy truy cập vào ứng dụng VCB Digibank đã được cài đặt trên điện thoại của bạn. Nếu chưa có, bạn có thể tải miễn phí từ:
- App Store (dành cho iPhone)
- Google Play (dành cho điện thoại Android)
Tại giao diện đăng nhập chính, chọn tùy chọn “Quên mật khẩu?” nằm phía dưới ô nhập tên đăng nhập và mật khẩu.
Lưu ý: Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng phiên bản ứng dụng chính thức để đảm bảo an toàn và tránh bị đánh cắp thông tin từ các ứng dụng giả mạo.
Bước 2: Nhập thông tin xác thực
Để hệ thống xác minh danh tính, bạn cần điền đầy đủ các thông tin sau:
- Số điện thoại mà bạn đã đăng ký với Vietcombank trước đó.
- Tên đăng nhập hoặc số thẻ ATM (tùy theo gợi ý trên màn hình).
- Mã xác nhận (captcha): Đây là chuỗi ký tự ngẫu nhiên giúp đảm bảo bạn không phải là robot.
Sau khi điền xong, nhấn nút “Tiếp tục” để chuyển sang bước xác thực tiếp theo.
Bước 3: Nhập mã OTP từ SMS
Ngay sau đó, hệ thống sẽ gửi một mã xác thực OTP gồm 6 chữ số tới số điện thoại bạn đã cung cấp.
Hãy nhanh chóng mở tin nhắn SMS, sao chép và nhập chính xác mã OTP vào ô yêu cầu. Lưu ý rằng:
- OTP chỉ có hiệu lực trong vòng vài phút – nếu hết hạn, bạn cần yêu cầu gửi lại.
- Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng.
Bước 4: Tạo mật khẩu mới
Đây là bước quan trọng để bạn lấy lại quyền truy cập tài khoản. Mật khẩu mới cần đáp ứng các tiêu chí bảo mật của ngân hàng, cụ thể:
- Có độ dài từ 6 đến 20 ký tự.
- Kết hợp giữa chữ hoa, chữ thường và số để tăng tính an toàn.
- Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như ngày sinh, tên hoặc các chuỗi số đơn giản như “123456”.
Sau khi nhập và xác nhận lại mật khẩu mới, bạn nhấn “Xác nhận” để hoàn tất quá trình khôi phục.
Bước 5: Đăng nhập lại và sử dụng như bình thường
Quay trở lại màn hình chính của ứng dụng, bạn hãy đăng nhập lại bằng tên người dùng và mật khẩu mới vừa tạo. Sau khi đăng nhập thành công, bạn có thể tiếp tục sử dụng đầy đủ các tiện ích của VCB Digibank như:
- Chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng
- Thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, học phí…
- Nạp tiền điện thoại, ví điện tử
- Gửi tiết kiệm online, đầu tư quỹ
Mẹo hay: Nếu điện thoại của bạn có chức năng mở khóa bằng vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt, hãy bật tính năng đăng nhập sinh trắc học để tiết kiệm thời gian và tăng cường bảo mật cho những lần đăng nhập sau.
Nếu không thể khôi phục trực tuyến thì sao?
Trong một số trường hợp, bạn có thể không khôi phục được mật khẩu trực tuyến, ví dụ:
- Số điện thoại đã bị thay đổi và chưa cập nhật với ngân hàng.
- Tên đăng nhập không đúng hoặc tài khoản bị khóa do nhập sai nhiều lần.
- Ứng dụng gặp lỗi hoặc mạng không ổn định.
Khi đó, bạn có thể lựa chọn một trong hai cách sau:
- Gọi tổng đài Vietcombank: 1900 545413 – hoạt động 24/7, hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.
- Đến trực tiếp phòng giao dịch hoặc chi nhánh Vietcombank gần nhất: Nhớ mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) để được hỗ trợ khôi phục tài khoản trực tiếp.
Kết luận: Quên thì khôi phục – đơn giản và nhanh chóng
Việc quên mật khẩu VCB Digibank không còn là vấn đề lớn nhờ vào quy trình khôi phục minh bạch, dễ thao tác và an toàn do Vietcombank cung cấp. Chỉ với vài bước đơn giản trên ứng dụng điện thoại, bạn có thể lấy lại quyền truy cập tài khoản của mình trong chưa đầy 5 phút.
Hãy dành ít phút làm theo hướng dẫn trên để không gián đoạn các giao dịch quan trọng và tiếp tục tận hưởng trọn vẹn tiện ích của ngân hàng số. Trong thời đại số, bảo mật và chủ động luôn là chìa khóa giúp bạn an tâm quản lý tài chính cá nhân mọi lúc, mọi nơi.